Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 13 de junio de 2026

Esta Política de Envío describe cómo MGENIUS procesa, prepara y envía los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

MGENIUS es un negocio con sede en Tennessee, Estados Unidos, dedicado a productos personalizados, impresión, diseño y servicios relacionados.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta esta Política de Envío, nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Reembolso y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a revisión, confirmación de pago y disponibilidad de materiales.

Los pedidos personalizados pueden requerir tiempo adicional de preparación, diseño, revisión de archivos, aprobación de prueba digital o producción.

El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de producto, cantidad, material, acabado, complejidad del diseño, volumen de pedidos y disponibilidad de insumos.

Si un pedido requiere aprobación de diseño, prueba digital o confirmación del cliente, el tiempo de producción comenzará después de recibir la aprobación correspondiente.

2. Productos personalizados

Debido a que muchos productos de MGENIUS son personalizados, el tiempo de producción puede variar de un producto a otro.

Esto puede aplicar a productos como:

Stickers personalizados
Tarjetas de negocio
Flyers, brochures y materiales de marketing
Yard signs, banners y letreros
Ropa personalizada
Gorras, bolsos y productos promocionales
Invitaciones y regalos personalizados
Diseños gráficos, logos, websites y servicios creativos

El cliente es responsable de proporcionar archivos, textos, medidas, colores, cantidades e instrucciones correctas antes de completar la compra.

Si el cliente envía archivos incorrectos, incompletos, de baja resolución o no aptos para impresión, el pedido puede retrasarse hasta recibir la información correcta.

3. Tiempos de producción

Los tiempos de producción publicados en nuestro sitio web, cotizaciones, páginas de producto o comunicaciones con el cliente son estimaciones y no garantías.

MGENIUS hará esfuerzos razonables para completar los pedidos dentro de los tiempos indicados. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por causas como:

Falta de aprobación del cliente
Archivos incorrectos o incompletos
Cambios solicitados después de realizar el pedido
Alta demanda
Disponibilidad de materiales
Fallos técnicos
Problemas de producción
Días festivos
Eventos fuera de nuestro control

Si no se indica un tiempo específico de producción o envío, trabajaremos para procesar el pedido dentro de un plazo razonable. Si ocurre un retraso importante, nos comunicaremos con el cliente para informar el estado del pedido y las opciones disponibles.

4. Métodos de envío

MGENIUS puede utilizar diferentes empresas de transporte según el destino, tamaño, peso, tipo de producto y servicio seleccionado durante el proceso de pago.

Las empresas de transporte pueden incluir, entre otras:

USPS
UPS
FedEx
Otros servicios disponibles según el pedido

Las opciones de envío disponibles, costos y tiempos estimados se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el destino, peso, tamaño del paquete, método de envío seleccionado y otros factores aplicables.

Los cargos de envío, manejo e impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra.

En Tennessee, los cargos de entrega o envío pueden formar parte del precio de venta sujeto a impuestos cuando la venta es taxable, según el Departamento de Revenue de Tennessee.

6. Envío gratis

MGENIUS puede ofrecer envío gratis en ciertos productos, promociones, cantidades mínimas de compra o zonas específicas.

El envío gratis, cuando esté disponible, se mostrará durante el proceso de pago o en la promoción correspondiente.

MGENIUS se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones de envío gratis en cualquier momento.

7. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte y no están garantizados por MGENIUS.

El tiempo total para recibir un pedido puede incluir:

Tiempo de revisión del pedido
Tiempo de aprobación del diseño, si aplica
Tiempo de producción
Tiempo de empaque
Tiempo de tránsito con la empresa de transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, el tiempo de entrega queda bajo control del transportista.

MGENIUS no se hace responsable por retrasos causados por USPS, UPS, FedEx u otras empresas de transporte.

8. Retrasos en el envío

MGENIUS no se hace responsable por retrasos causados por:

Empresas de transporte
Clima
Días festivos
Dirección incorrecta o incompleta
Problemas de acceso a la dirección
Aduanas, si aplica
Eventos naturales
Emergencias
Alta demanda
Problemas técnicos
Situaciones fuera de nuestro control

Si ocurre un retraso significativo antes de que el pedido sea enviado, MGENIUS podrá comunicarse con el cliente para informar el estado del pedido y las opciones disponibles.

9. Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

MGENIUS no se hace responsable por paquetes perdidos, devueltos o entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Esto incluye, pero no se limita a:

Número de casa incorrecto
Apartamento o suite faltante
Código postal incorrecto
Ciudad o estado incorrecto
Nombre incompleto
Dirección comercial incompleta

Si un paquete es devuelto a MGENIUS por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado, el cliente puede ser responsable de pagar nuevamente los cargos de envío para reenviar el pedido.

10. Paquetes marcados como entregados

Si la empresa de transporte marca un paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, el cliente debe comunicarse primero con la empresa de transporte correspondiente para iniciar una investigación o reclamación.

MGENIUS puede ayudar a revisar la información del pedido y el número de rastreo, pero no garantiza reemplazos o reembolsos por paquetes marcados como entregados por el transportista.

Recomendamos al cliente revisar:

Buzón
Puerta principal
Recepción
Oficina del apartamento
Vecinos
Área de entrega del edificio
Historial de rastreo del transportista

11. Paquetes perdidos o dañados en tránsito

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, el manejo del paquete queda bajo responsabilidad del transportista.

Si un paquete se pierde o llega dañado durante el tránsito, el cliente debe contactarnos a mgenius.info@gmail.com lo antes posible con la siguiente información:

Número de orden
Nombre completo
Fotografías del paquete
Fotografías del producto dañado
Número de rastreo
Descripción del problema

MGENIUS revisará el caso y podrá ayudar con la reclamación ante el transportista cuando sea posible.

La aprobación de reemplazos, reimpresiones, créditos o reembolsos dependerá de la situación, evidencia disponible, cobertura del transportista y políticas aplicables.

12. Revisión del pedido al recibirlo

El cliente debe revisar su pedido tan pronto como lo reciba.

Si hay un problema con el producto, debe contactarnos dentro de un plazo razonable después de la entrega.

Para revisar cualquier reclamación, podemos solicitar:

Número de orden
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque
Descripción del problema
Detalles del producto recibido

MGENIUS no se hace responsable por daños causados después de la entrega, mal uso del producto, almacenamiento incorrecto o manipulación inadecuada.

13. Recogida local

Si MGENIUS ofrece recogida local para ciertos pedidos, esta opción aparecerá durante el proceso de pago o será coordinada directamente con el cliente.

Los pedidos para recogida local deben ser retirados únicamente después de recibir confirmación de que están listos.

MGENIUS no garantiza disponibilidad de recogida local para todos los productos o pedidos.

14. Envíos dentro de Estados Unidos

Actualmente, MGENIUS procesa pedidos principalmente dentro de Estados Unidos.

Si una opción de envío está disponible para su dirección durante el proceso de pago, podrá seleccionarla antes de completar la compra.

MGENIUS se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos si no podemos enviar a una dirección específica.

15. Envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden no estar disponibles para todos los productos o destinos.

Si se ofrece envío internacional, el cliente será responsable de cualquier impuesto, tarifa, arancel, cargo de aduana o costo adicional requerido por el país de destino.

MGENIUS no se hace responsable por retrasos causados por aduanas, inspecciones, restricciones de importación o procesos gubernamentales.

16. Cambios después de realizar el pedido

Si necesita cambiar la dirección de envío o algún detalle del pedido, debe contactarnos lo antes posible a:

support@mgenius.shop

No garantizamos que podamos realizar cambios después de que el pedido haya sido procesado, aprobado, producido, empacado o enviado.

En productos personalizados, los cambios después de la aprobación del diseño pueden generar cargos adicionales o no ser posibles.

17. Órdenes divididas

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes o desde diferentes ubicaciones, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad o método de producción.

Si esto ocurre, el cliente puede recibir más de un número de rastreo o recibir los productos en fechas diferentes.